? Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de realizar tu compra.
Estamos aquí para ayudarte. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactarnos y con gusto te atenderemos.
📦 Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Explora nuestras categorías, agrega los productos al carrito y sigue el proceso de compra. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu compra.
🚚 Envíos
¿Realizan envíos en Canadá?
Sí, realizamos envíos a diferentes provincias de Canadá.
¿También realizan envíos a Estados Unidos?
Actualmente estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura. Si deseas realizar un pedido internacional, contáctanos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá de la provincia y del método de envío seleccionado al finalizar tu compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
👕 Productos
¿Los productos son hechos en México?
Muchos de nuestros productos son elaborados en México o están inspirados en la riqueza cultural mexicana. La información específica aparecerá en la descripción de cada artículo.
¿Las fotografías son reales?
Sí. Nos esforzamos por mostrar imágenes que representen fielmente cada producto. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de cada dispositivo.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Las prendas cuentan con una guía de tallas en su descripción para ayudarte a elegir la opción adecuada.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles y seguros ofrecidos por Shopify al momento de finalizar la compra.
¿Es seguro comprar en PINART MTL?
Sí. Nuestra tienda utiliza plataformas de pago seguras para proteger tu información.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos lo antes posible con fotografías del producto y del empaque para que podamos ayudarte.
🏪 Negocios y compras por volumen
¿Venden al mayoreo?
Sí. Trabajamos con negocios, restaurantes, tiendas y distribuidores interesados en realizar compras por volumen.
¿Cómo solicito información para mayoreo?
Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestra página de contacto y uno de nuestros asesores te brindará toda la información.
¿Existe un pedido mínimo para mayoreo?
Los requisitos pueden variar según el tipo de producto. Contáctanos para conocer las condiciones vigentes.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o por los medios que aparecen en la sección de Contacto.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro equipo responderá tus consultas dentro del horario de atención indicado en nuestra página de contacto.
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